Μία καθημερινή ιστορία!
Για να βάλουμε λίγο τα πράγματα στη θέση τους……
Είμαι ένας κανονικός άνθρωπος , που ζω σε ένα φυσιολογικό σπίτι και έχω τις ίδιες ανάγκες με όλους σας!
Το πρώτο πράγμα που ακούω το πρωί είναι το ξυπνητήρι, δεν βλέπω τίποτα μπροστά μου μέχρι να πιω την πρώτη γουλιά καφέ, οι καθημερινές υποχρεώσεις μου δεν χωράνε σε ένα 24ωρο, με κουράζουν αφόρητα οι σειρές, οι αναμονές και οι …πορείες που με καθηλώνουν για ώρες στο αυτοκίνητο…. ακριβώς τη στιγμή που βιάζομαι να φτάσω στο γραφείο μου.
Και φυσικά…. με «εκνευρίζουν» οι Δευτέρες!
Κι εδώ έρχομαι να αναρωτηθώ… που ζείτε? Πάντως όχι εδώ…. Όχι μαζί μου….
Γιατί διαφορετικά θα είχατε κατανοήσει, ότι αυτό που πραγματικά χρειάζομαι είναι ενημέρωση, ευκολία, εξυπηρέτηση αλλά πάνω απ΄ όλα ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ!
Ως καταναλωτής, οφείλω λοιπόν να σας ενημερώσω ότι μου αρέσουν τα συστήματα ανταμοιβής, μου αρέσει να «ανήκω» ,θέλω να κερδίζω!
Και επειδή σας αισθάνομαι δικούς μου ανθρώπους και μέρος της καθημερινότητας μου, θα μου επιτρέψετε να ρωτήσω τα παρακάτω:
Γιατί?
Γιατί δεν φροντίζεται να βάλετε ρεαλιστικά συστήματα ανταμοιβής? Ποιος σας είπε ότι αν μου δώσετε μια μόνιμη, χαμηλή έκπτωση είμαι ευχαριστημένος? Γιατί δεν μπορώ να ανταμείβομαι ακόμα και στις εκπτώσεις? Γιατί πρέπει να έρθω στο κατάστημα σας και να ψάχνω με τις ώρες τα ράφια γα τα προϊόντα με τους extra πόντους? Και επιτέλους…. πότε θα καταλάβετε ότι το πορτοφόλι μου κατασκευάστηκε για να χωράει χρήματα, όχι δεκάδες κάρτες συστημάτων ανταμοιβής…
Ωραία! Αφού είχατε την καλοσύνη να ακούσετε τους προβληματισμούς μου, σίγουρα θα σας ενδιαφέρει να ζήσετε μαζί μου και την εμπειρία….
Τι πιο εύκολο να στραφώ σε κάτι που όλοι έχουμε μαζί μας συνέχεια: Στο κινητό μου!
Δεν σας κάνει? Καλά… ανοίχτε το tablet σας? Δεν έχετε Wi-Fi? OK τότε, το PC σας από το σπίτι ή το γραφείο.
Βρείτε το site του αγαπημένου σας brand, η του καταστήματος.
Να το link του members club…. Μπράβο!
Πατήστε φόρμα εγγραφής, συμπληρώστε τα στοιχεία και πατήστε ΕΓΓΡΑΦΗ.
Λάβατε το απαντητικό sms ή email με τον μοναδικό κωδικό μέλους?
Θαύμα… Μπείτε στην προσωπική σελίδα μέλους, εδώ θα ενημερώνεστε αναλυτικά για την σχέση που δημιουργείται με το brand από την συμμετοχή σας σε ενέργειες, πρόγραμμα ανταμοιβής κ.λπ. Και το σημαντικότερο, θα τα γνωρίζεται όλα, on line και real time ΠΡΙΝ κάνετε τις αγορές σας, πριν πάτε στο κατάστημα.
Ας περιηγηθούμε στο site, να ενημερωθούμε για το πρόγραμμα ανταμοιβής, να ψάξουμε με την ησυχία μας για προσφορές, προϊόντα που συγκεντρώνουν περισσότερους πόντους, σημεία που υπάρχουν καταστήματα.
Ωχ…. Τι είναι αυτό? Προσφορές για τα μέλη του club από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις? Καλό! …. Ταξίδια…..Βενζίνη….. Ρούχα…. Παπούτσια…. Εκπαίδευση …. Διασκέδαση….
Συνεχίστε μόνοι σας την περιήγηση γιατί εδώ έχει πολύ ενδιαφέρον….Α! Έχει θέατρο …. και φαγητό… super. Να τι θα κάνω με τα κολλητάρια το βράδυ.
Και πως θα πάρω τις εκπτώσεις και τις προσφορές χωρίς κάρτα μέλλους? Πως θα με αναγνωρίσουν? ….. Τι έχει εδώ? Εκτύπωσε το κουπόνι ή στείλε το κουπόνι στο κινητό σου?… ωραία!
Έχω όλη την πληροφορία που χρειάζομαι, έχω βρει τα προϊόντα που θα αγοράσω, το κατάστημα που θα επισκεφτώ, βρήκα τι θα κάνω το βράδυ, έχω ήδη κερδίσει με την εγγραφή μου αλλά το κυριότερο…
Όλα αυτά έγινα ενώ έπινα την πρώτη γουλιά καφέ, ήμουνα «κολλημένος» στο υπολογιστή του γραφείου, περίμενα σε κάποια ουρά…..
Μία ημέρα μου όπως όλες οι άλλες…. αλλά και τόσο διαφορετική!
Brands seek loyalty for life…
Σχεδιάζουμε και Υλοποιούμε ολοκληρωμένες, μετρήσιμες CRM campaigns εφαρμόζοντας στρατηγικό σχεδιασμό, δημιουργική σκέψη, άρτια τεχνική & υψηλή τεχνολογία.
Μετατρέπουμε τη δημιουργική σκέψη σε καινοτόμα projects.
Καλλιεργούμε τη σχέση με τον πελάτη αυξάνοντας το brand loyalty.
Δημιουργούμε πολιτική κινήτρων με σκοπό επαναλαμβανόμενες αγορές.
Διαχειριζόμαστε την εμπειρία του πελάτη δημιουργώντας ευέλικτα συστήματα επιβράβευσης καταναλωτών και ολοκληρωμένα προγράμματα πιστότητας.
Κτίζουμε members club ώστε τα μέλη να μοιράζονται τις εμπειρίες με τους φίλους τους.
Καταγράφουμε και ερμηνεύουμε δεδομένα που οδηγούν σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
Αξιολογούμε τη σχέση που δημιουργείται.
Παραδίδουμε value for money επικοινωνία ανά πελάτη.
Αλλάζουμε τα δεδομένα!
Smart db
Αποστολή μηνυμάτων σε Database καταναλωτών | στοχευμένες ενέργειες στο target audience ανά σημείο πώλησης | μεγάλο εύρος πληροφοριών: φύλο, ηλικία, γεωγραφική κατανομή με προσέγγιση Τ.Κ. | Οργάνωση | διαχείριση | μέτρηση & παρακολούθηση με το CRM πρόγραμμα C.A.T. (campaign aggregator tool)
5digit gate
Interactive 5ψηφιες gate, που παρέχουν την δυνατότητα ανάπτυξης CRM campaigns μέσω λήψης μηνυμάτων καταναλωτών και αποστολής απαντητικών μηνυμάτων διαφοροποιημένων βάσει προθέματος, καμπάνιας, δυναμικής που αναπτύσσεται ανά καταναλωτή.
Δυνατότητα μοναδικών κωδικών ανά χρήστη |Ανάδειξη νικητών μέσω ηλεκτρονικών κληρώσεων ή/και instant win κληρώσεων |δημιουργία active dbase καταναλωτών | Mega Promo | Creating Brand Buzz |24 ώρες – 7 μέρες την εβδομάδα – 365 μέρες τον χρόνο|
Mobile app
Ανάπτυξη mobile εφαρμογής του brand με πολλαπλές υπηρεσίες επικοινωνίας, ενημέρωσης & καθοδήγησης του καταναλωτή, πολύ απλά μέσα από το κινητό του.
On device portals |mobile commerce | Quality App Development for iOS & Android | flexibility | |geo fence |GPS | push notifications | mobile coupons |loyalty club services |
I-beacon
Νέα mobile τεχνολογία, η οποία μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε ένα λειτουργικό σύστημα επικοινωνίας με πελάτες και δυνητικούς πελάτες & να τους καθοδηγήσουμε στο σημείο πώλησης.
Ένας «φάρος» επικοινωνίας που επιτυγχάνει τη μέγιστη διείσδυση στην καθημερινότητα του καταναλωτή, ενημερώνοντας τον για συγκεκριμένες προσφορές σε συγκεκριμένα προϊόντα σε συγκεκριμένο ράφι ακόμα και από το σπίτι του.
Πομποί εκπομπής σήματος |τεχνολογία που υποστηρίζεται σε mobile εφαρμογή| in-store καθοδήγηση | check in coupons |indoor location | proximity marketing | σύνδεση με loyalty club |promo communication tool| διαδραστική ενημέρωση | ιστορικό πελάτη |
Bulk sms
Αποστολή μηνυμάτων σε dbase πελατών.
Mobile Marketing Campaigns |Safe Protection | Database Management -|Data Analytics | unique codes | links | 100% security | Delivery status report
Δημιουργία digital members club, μεσω της responsive, CRM online πλατφόρμας Μci Genius, δημιουργίας και διαχείρισης σχέσεων με τους καταναλωτές με δυνατότητα μέτρησης και αξιολόγησης της σχέσης που δημιουργείται. Διαχείριση εμπειρίας πελάτη πετυχαίνοντας το απόλυτο entertainment |customized | Real time | dbase creation | database management | level Ranking analysis | ROI analysis| RFM analysis | Survey development| Member get member | στρατηγική | παρακολούθηση | μέτρηση | αξιολόγηση | Στρατηγική βάσει ranking | No Cards - RFID Technology.
Η φιλοσοφία του MCi genius βασίζεται αποκλειστικά σε διαδικτυακές τεχνολογίες cloud εκμεταλλευόμενη όλα τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν αυτές οι τεχνολογίες.
CRM CAMPAIGNS
Ανάπτυξη CRM campaign με σκοπό την καθοδήγηση και την ανταμοιβή του καταναλωτή μέσα από διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
Customized projects | Building multi-channel CRM projects | Unique product codes | Online - Real time | In-store campaign | tailor made campaign | dbase creation | dbase management | level - ranking analysis
CRM PLATFORMS
Ανάπτυξη CRM & digital platforms customized στις εκάστοτε ανάγκες σας.
Customized online app | responsive technology & connection | Multi-channel CRM support | Centralized management | Diversified access levels | Online - Real time | Supporting e-coupons, QR codes, numeric codes, alphanumeric codes | dbase management | 100% data security
Social media
Η δύναμη των Social media προκύπτει από το daily monitoring της facebook fan page & από την ανάπτυξη διαδραστικών campaigns μέσω ειδικών apps.
brand awareness tool | Word of mouth techniques | Integrated marketing communications strategy | fan page creation |Monitoring | Social media campaigns | Database Management - Fan Page Analytics | Viral Marketing | Δημιουργία CRM ενεργειών | engaging – reporting
NEWSLETTER
Οργάνωση και αποστολή newsletter.
Behavioral e-mail marketing | E-mail strategy campaign | value for money communication | newsletter templates | αναλυτικό reporting
CALL CENTER SERVICES
Υπηρεσίες call center |Διαχείριση Members Club, καταγραφή – επιβεβαίωση στοιχείων καταναλωτών, καταγραφή αιτημάτων καταναλωτών, διενέργεια ποιοτικής έρευνας, Crisis management, Claim management, υποστήριξη CRM campaigns με τη χρήση point system, dialer υψηλών προδιαγραφών για ολοκληρωμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών με πιστοποίηση κατά ISO 9001:2000
DIRECT MAILS
Door to door marketing choice | direct marketing | Στοχευμένες & μετρήσιμες direct mail campaigns | Στρατηγικός σχεδιασμός | Database Management | Εμφακέλωση | Εκτυπώσεις
Με την βοήθεια αποκλειστικών στρατηγικών εργαλείων, διαχειριζόμαστε και αναπτύσσουμε dbase. Μετράμε και αξιολογούμε τα αποτελέσματα που δημιουργούνται μέσω των CRM campaign και των members club. Αξιοποιούμε τις database κατηγοριοποιώντας τους καταναλωτές (segment / level), παρακολουθούμε τις μεταβολές (ranking), δημιουργούμε κεντρικά αρχεία διαχείρισης, προτείνουμε στρατηγική βάσει των αποτελεσμάτων ανά segment και level. Designing results-driven campaigns | Delivering measurable results | Life time value model | Advanced Statistics | Data analytics | Data mining | Data warehousing | Cross segment analysis | Data entry.
Σύστημα έρευνας αγοράς-ικανοποίησης πελατών | συλλογή απαντήσεων σε realtime | online CRM πλατφόρμα | άμεσο development ερωτηματολόγιου χρησιμοποιώντας ποιοτικά ή ποσοτικά κριτήρια |
δυνατότητα εμφάνισης ερωτηματολόγιου μέσω QR code| barcode | σε οποιοδήποτε προϊόν ή σημείο ενδιαφέροντος. Ρεαλιστικά-μετρήσιμα αποτελέσματα και όχι υποθέσεις | αποδεικνύει το ενδιαφέρον & τη δέσμευση της επιχείρησης απέναντι στους πελάτες.
Email: